Какая гарантия действует, зависит от способа покупки. Здесь все гарантии собраны в одном месте.
Библиотечный план
План начинается с 90 бесплатных дней. В течение бесплатного периода плата не взимается. За 7 дней до первого платежа мы отправим вам письмо с датой, суммой и ссылкой для отмены.
Вы можете отменить план в любое время онлайн в своём аккаунте или написав нам. Отмена прекращает все будущие платежи. На план не распространяется гарантия возврата средств: уже внесённые платежи за план не возвращаются. При отмене средства за текущий оплаченный период не возвращаются ни полностью, ни пропорционально неиспользованному времени. Эта политика не ограничивает права, которые не могут быть отменены или ограничены в соответствии с применимым законодательством.
Подробности: Условия плана.
Отдельные покупки — гарантия возврата средств в течение 30 дней
На электронную книгу, аудиокнигу, печатную книгу (в мягкой обложке, в твёрдом переплёте или крупным шрифтом) или подарок, приобретённые отдельно на libraryofalexandria.com, действует гарантия возврата средств в течение 30 дней. Если вы недовольны покупкой, свяжитесь с нами в течение 30 дней после её совершения, и мы вернём деньги тем же способом, которым вы оплатили покупку.
Печатные комплекты и отдельные тома — гарантия возврата средств в течение 365 дней
Этот раздел распространяется на печатные комплекты и отдельные тома, приобретённые по нашим книжным предложениям, в которых указана гарантия на 365 дней.
Если вы недовольны печатным комплектом или томом, напишите на support@libraryofalexandria.com в течение 365 дней с момента доставки. Мы ответим в течение одного рабочего дня и предоставим инструкции по возврату.
Для возврата средств необходимо вернуть книги. Чтобы получить деньги обратно, верните печатные тома в наш центр обработки заказов в США в состоянии, пригодном для повторной продажи. Обратную доставку оплачивает покупатель — как для заказов в США, так и для международных заказов. После получения возврата мы вернём стоимость покупки тем же способом, которым вы её оплатили, в течение 5–10 рабочих дней.
Ваши цифровые бонусы остаются у вас, даже если вы вернёте печатный комплект.
Печатные книги по себестоимости — без возврата
Печатные издания, заказанные по себестоимости в рамках библиотечного плана, изготавливаются на заказ и продаются по нашей себестоимости и не подлежат возврату, а уплаченные за них средства не возмещаются. Повреждённые экземпляры и экземпляры с дефектами всегда заменяются бесплатно.
Повреждение, дефект или неверный товар
Мы бесплатно заменим товар — возвращать его не нужно. Отправьте фотографию на support@libraryofalexandria.com в течение 14 дней после доставки, и мы заново напечатаем и отправим книгу без каких-либо расходов с вашей стороны.
Как обратиться
Воспользуйтесь нашей страницей контактов или напишите на support@libraryofalexandria.com. Вам ответит сотрудник в течение одного рабочего дня. Почтовый адрес: Library of Alexandria Press LLC, 1617 Fannin St #2134, Houston, TX 77086, USA.
Персональные издания
Книга с вашим текстом или изображением изготавливается специально для вас. Её нельзя вернуть или обменять, и на неё не распространяется гарантия возврата денег в течение 365 дней. Поскольку книга изготавливается с вашим текстом, право отменить заказ в течение 14 дней не действует после истечения 2 часов, отведённых на изменение вашего сообщения. Если книга доставлена с повреждениями или дефектом печати, напишите нам в течение 30 дней и приложите фотографию. Мы заново напечатаем книгу или полностью вернём деньги.
