Hvilken garanti som gjelder, avhenger av hvordan du kjøpte. Her finner du alle garantiene samlet på ett sted.
Bibliotekabonnementet
Abonnementet starter med 90 dager gratis. Du blir ikke belastet i løpet av gratisperioden, og vi sender deg en e-post 7 dager før den første betalingen, med dato, beløp og en lenke for å si opp.
Du kan når som helst si opp på nettet, på kontoen din eller ved å skrive til oss. Oppsigelsen stopper alle framtidige betalinger. Abonnementet har ingen pengene-tilbake-garanti: betalinger som allerede er gjort for abonnementet, refunderes ikke, og oppsigelse gir ikke refusjon eller forholdsmessig tilbakebetaling for den nåværende betalte perioden. Denne retningslinjen begrenser ikke rettigheter som ikke kan fravikes, og som gjelder etter gjeldende lov.
Les alle detaljene her: Vilkår for abonnementet.
Kjøpt separat — 30 dagers pengene-tilbake-garanti
En e-bok, lydbok, trykt bok (paperback, innbundet eller stor skrift) eller gave som du kjøper separat på libraryofalexandria.com, har en 30 dagers pengene-tilbake-garanti. Hvis du ikke er fornøyd, kontakter du oss innen 30 dager etter kjøpet, så refunderer vi beløpet til den opprinnelige betalingsmåten din.
Trykte sett og enkeltbind — 365 dagers pengene-tilbake-garanti
Denne delen gjelder trykte sett og enkeltbind kjøpt gjennom boktilbudene våre, som oppgir en garanti på 365 dager.
Hvis du ikke er fornøyd med et trykt sett eller bind, sender du en e-post til support@libraryofalexandria.com innen 365 dager etter levering. Vi svarer innen én virkedag med instruksjoner for retur.
Refusjon forutsetter retur. For å få refusjon må du returnere de trykte bindene til distribusjonssenteret vårt i USA, i salgbar stand. Kunden betaler returfrakten — både for bestillinger i USA og internasjonale bestillinger. Når vi har mottatt returen, refunderer vi kjøpesummen til den opprinnelige betalingsmåten din innen 5–10 virkedager.
De digitale bonusene beholder du, selv om du returnerer et trykt sett.
Trykte bøker til selvkost — endelig salg
Trykte utgaver bestilt til selvkost gjennom bibliotekabonnementet trykkes på bestilling og selges til selvkost, og salget er endelig: ingen refusjon eller retur. Skadde eller defekte eksemplarer erstattes alltid uten kostnad.
Skadet, defekt eller feil vare
Vi erstatter varen uten kostnad – du trenger ikke å returnere den. Send et bilde til support@libraryofalexandria.com innen 14 dager etter levering, så trykker og sender vi en ny uten kostnad for deg.
Slik ber du om hjelp
Bruk kontaktsiden vår, eller send en e-post til support@libraryofalexandria.com. En medarbeider svarer innen én virkedag. Postadresse: Library of Alexandria Press LLC, 1617 Fannin St #2134, Houston, TX 77086, USA.
Personlige utgaver
En bok som trykkes med din egen tekst eller ditt eget bilde, lages spesielt for deg. Den kan ikke returneres eller byttes, og pengene-tilbake-garantien på 365 dager gjelder ikke. Siden boken lages med din egen tekst, gjelder ikke retten til å avbestille en bestilling innen 14 dager når de 2 timene du har til å endre teksten, har gått. Hvis boken kommer frem skadet eller med en trykkfeil, kan du skrive til oss innen 30 dager og legge ved et bilde. Da trykker vi en ny bok eller refunderer hele beløpet.
